Voice Agents
Memago entwickelt Voice Agents, die eingehende Anrufe entgegennehmen, häufige Fragen beantworten, Termine koordinieren und Anliegen an die richtige Stelle weitergeben.
Ein KI-Telefonassistent übernimmt klar definierte Gesprächssituationen und wiederkehrende Aufgaben. Persönliche Betreuung bleibt dort erhalten, wo Erfahrung, individuelle Beratung oder menschliche Entscheidungen gefragt sind.
Der Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen und leitet das Gespräch oder die Informationen an die richtige Stelle weiter.
Der Telefonassistent unterstützt Kunden bei der Auswahl, Buchung oder Änderung von Terminen.
Wiederkehrende Fragen können direkt am Telefon beantwortet werden – auf Basis der freigegebenen Informationen Ihres Unternehmens.
Besonders sinnvoll sind Voice Agents dort, wo viele ähnliche Anfragen eingehen, Mitarbeitende häufig unterbrochen werden oder Anrufe nicht immer persönlich entgegengenommen werden können.
Anrufe entgegennehmen, Anliegen erfassen und an die passende Stelle weitergeben.
Verfügbarkeiten prüfen und Termine direkt während des Gesprächs vereinbaren.
Wiederkehrende Fragen anhand der freigegebenen Unternehmensinformationen beantworten.
Das Anliegen und die wichtigsten Angaben erfassen, bevor ein Mitarbeiter übernimmt.
Rückrufwünsche strukturiert aufnehmen und mit den benötigten Informationen weitergeben.
Bei Bedarf klar definierte Gespräche wie Terminerinnerungen, vereinbarte Rückrufe oder einfache Nachfassaktionen unterstützen.
Kunden schildern ihr Anliegen in eigenen Worten. Der Telefonassistent führt das Gespräch innerhalb klar definierter Grenzen und greift dabei auf freigegebene Informationen und angebundene Systeme zurück.
Anrufende müssen sich nicht durch starre Menüs bewegen, sondern können ihr Anliegen direkt formulieren.
Der Assistent beantwortet Fragen auf Basis definierter Inhalte, Abläufe und Unternehmensinformationen.
Kalender, Buchungssysteme, CRM-Lösungen oder andere Anwendungen können über vorhandene Schnittstellen eingebunden werden.
Wenn ein Anliegen nicht zuverlässig bearbeitet werden kann oder persönliche Beratung benötigt, erfolgt eine Übergabe oder ein strukturierter Rückrufauftrag.
Memago begleitet Sie bei der Auswahl, Erprobung, Umsetzung und Weiterentwicklung Ihres KI-Telefonassistenten.
Wir analysieren Ihr Anrufaufkommen, typische Anliegen, bestehende Abläufe und mögliche Systemanbindungen. Gemeinsam bestimmen wir, welche Gespräche sich für einen Voice Agent eignen.
Wir setzen einen klar abgegrenzten Anwendungsfall um und testen ihn mit repräsentativen Gesprächen. Dabei prüfen wir Gesprächsqualität, Wissensgrundlage, Übergaben und Fehlerfälle.
Nach einem erfolgreichen Pilot wird der Telefonassistent in die benötigten Systeme und Telefonie-Abläufe integriert. Zuständigkeiten, Regeln und Übergaben werden verbindlich festgelegt.
Auf Wunsch begleiten wir auch den laufenden Betrieb. Gesprächsabläufe, Wissensinhalte und Integrationen werden kontrolliert weiterentwickelt und an neue Anforderungen angepasst.
Ein Voice Agent sollte nur Aufgaben übernehmen, für die Informationen, Zuständigkeiten und Übergaberegeln eindeutig definiert sind.
Wir legen fest, welche Fragen der Assistent beantworten darf und wann ein Mensch übernehmen muss.
Datenverarbeitung, Zugriffsrechte, Aufbewahrung und Systemanbindungen werden passend zum jeweiligen Einsatz geplant.
Für komplexe, sensible oder nicht eindeutig lösbare Anliegen werden klare Übergabe- und Rückrufprozesse eingerichtet.
Gesprächsqualität und wiederkehrende Problemfälle können ausgewertet werden, damit der Assistent gezielt verbessert wird.
Wir erfassen, weshalb Kunden anrufen, wie die Gespräche heute bearbeitet werden und wo der grösste Aufwand entsteht.
Wir wählen einen klar begrenzten Anwendungsfall mit erkennbarem Nutzen und überschaubarem Risiko.
Der Pilot wird mit typischen Fragen, Unterbrechungen, Namen, Zahlen und schwierigen Gesprächssituationen geprüft.
Nach erfolgreicher Erprobung wird der Einsatz schrittweise erweitert und in den Arbeitsalltag integriert.
Der Telefonassistent soll Mitarbeitende vor allem bei wiederkehrenden Anrufen und klar definierten Aufgaben entlasten. Persönliche Beratung und anspruchsvolle Entscheidungen bleiben beim Menschen.
Nein. Anrufende können ihr Anliegen in eigenen Worten schildern. Der Assistent erkennt den Gesprächskontext und reagiert innerhalb der festgelegten Möglichkeiten.
Das hängt von der vorhandenen Telefonielösung ab. In vielen Fällen lässt sich der Telefonassistent in bestehende Rufnummern und Weiterleitungen integrieren.
Ja, sofern geeignete Schnittstellen vorhanden sind. Dazu können beispielsweise Kalender, Buchungssysteme, CRM-Lösungen oder interne Datenquellen gehören.
Für solche Situationen werden klare Regeln definiert. Der Assistent kann nachfragen, das Anliegen strukturiert aufnehmen, einen Rückruf auslösen oder an einen Menschen weiterleiten.
Die passende Lösung hängt von den verarbeiteten Daten und den eingesetzten Systemen ab. Wir berücksichtigen Datenflüsse, Zugriffe, Aufbewahrung und technische Grenzen bereits bei der Konzeption.
Ja, beispielsweise für Terminerinnerungen, vereinbarte Rückrufe oder klar definierte Nachfassaktionen. Der Schwerpunkt unseres Angebots liegt zunächst auf eingehenden Anrufen.
Nein. Ein klar abgegrenzter Pilot ist meist der sinnvollste Einstieg. So können Nutzen, Gesprächsqualität und technische Integration geprüft werden, bevor der Einsatz erweitert wird.
Gründer
Ihr Ansprechpartner für Voice Agents, KI-Telefonassistenten und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse.
Beschreiben Sie kurz, welche Anrufe Ihr Unternehmen erhält, wo heute Aufwand entsteht und welche Aufgaben ein Telefonassistent übernehmen könnte.
Oder per E-Mail: info@memago.ch